Vous êtes impliqué dans un accident de la route? Ne vous en faites pas!
Globe prend en charge gratuitement votre réclamation de A à Z.
Par contre, nous avons besoin de votre collaboration pour traiter cette situation le plus facilement possible.
Veuillez lire attentivement les documents suivants car ils contiennent d’importantes informations.
Quelle assurance avez-vous choisie au moment de la location?
Cliquez sur votre plan d’assurance ci-dessous
Une assurance-collision sans franchise de Globe a été achetée
(Assurance-collision sans franchise)
Vous êtes protégé! Selon les dispositions du contrat de location, nous assumons le coût total des pertes ou des réparations. Vous êtes quand même responsable de la franchise (500$ pour les voitures ou 1000$ pour les camions, plus taxes). Ce montant sera débité à votre carte de crédit. Une évaluation des coûts de réparation vous sera envoyée par courriel dans les prochains 10 jours ouvrables. Passé ce délai, communiquez avec-nous par écrit à l’adresse claims@globecar.ca (n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de contrat).
J'ai rapporté la voiture après les heures d'ouverture et elle n'était pas endommagée.
Selon le contrat de location, tout client est responsable du véhicule, même après l’avoir rapporté et jusqu’au moment où il est inspecté physiquement par un agent. Pour évitez une telle situation, vous pouvez retourner le véhicule durant les heures d’ouverture.
Exemple de transaction en kiosque |
Exemple de contrat standard |
On m'a dit que j'avais une assurance complète au moment de la location. Qu'en est-il?
Selon le contrat de location, vous êtes assuré avec franchise. Vous avez refusé d’adhérer au PAP (Protection Assistance Plus) et c’est pour cette raison que nous assumons tous les coûts des pertes, à l’exception des premiers 500$ (ou 1000$ pour les camions), plus taxes. Nos représentants sont très bien formés et ils sont en mesure de vous expliquer chacune des options disponibles. Nous offrons aussi une section en ligne qui explique en détail toutes les options d’assurance qui vous sont offertes. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessus pour en savoir plus.
J'ai adhéré à votre plan d'assurance, pourquoi me demandez-vous de payer cette franchise?
L’assurance à laquelle vous avez souscrit limite votre responsabilité à 500$ (ou 1000$ pour les camions) plus les taxes. Si vous vouliez que votre assurance ne comporte pas de franchise, vous deviez adhérer au PAP, ce que vous n’avez pas fait.
Les dommages sont mineurs : pourquoi dois-je payer la totalité des 500 $?
Nos agents de location ne sont pas des évaluateurs en dommage; notre département des réclamations fera une évaluation et communiquera avec vous lorsqu’elle sera complétée. Tout montant trop-perçu vous sera remboursé directement sur votre carte de crédit.
Je ne suis pas responsable parce que les dommages étaient déjà présents avant que je prenne possession du véhicule, n'est-ce pas?
Si vous avez utilisé notre service de réservation en kiosque et que vous avez envoyé des photos moins de 30 minutes après avoir récupéré votre voiture, informez votre responsable des réclamations à l’adresse : claims@globecar.ca
J'ai utilisé le kiosque et j'ai envoyé des photos de nouveaux bris au véhicule que j'ai trouvés avant de partir, que va-t-il se passer?
Si vous avez utilisé notre service de réservation en kiosque et que vous avez envoyé des photos moins de 30 minutes après avoir récupéré votre voiture, informez votre responsable des réclamations à l’adresse : claims@globecar.ca
Qu'arrivera-t-il si je ne suis pas d'accord avec les modifications apportées à la franchise?
La franchise est appliquée en fonction de l’assurance que vous avez choisie, acceptée et signée au moment de la location. Nos agents sont très bien formés et ils sont en mesure de vous expliquer clairement cette option. Dans de rares cas il nous arrive d’écouter les enregistrements vidéo et audio pour résoudre un litige.
Je ne suis pas en faute; dois-je quand même payer la franchise?
Oui, peu importe si vous êtes en faute ou pas, vous êtes responsables de payer la franchise, tel qu’indiqué au contrat de location.
Les dommages ont été causés par un des conducteurs additionnels; ne pouvez-vous pas plutôt facturer ce conducteur?
Oui nous le pouvons, en autant que le conducteur se conforme immédiatement et que nous recevions le paiement. Veuillez prendre note qu’en fin de compte, c’est vous (le conduectue principal) qui êtes responsable pour les dommages et les pertes. Il est préférable de régler vous-même ce litige. À défaut de quoi votre dossier sera envoyé au département du recouvrement.
Pourquoi facturez-vous les frais de remorquage et d'entreposage?
Le remorquage et l’entreposage ne sont pas inclus dans le plan EDC (exonération dommages collision).
Qu'est-ce qu'un constat amiable?
Veuillez cliquer ici pour consulter le site gouvernemental où le constat amiable est expliqué ou pour en obtenir une copie.
Pourquoi dois-je payer l’intégralité du prix du pare-brise et non pas seulement la franchise de 500 $ ?
Les pare-brise et les pneus ne sont pas couverts par l’assurance de base. L’adhésion à la protection pour ces équipements a été refusée. Si vous voulez assurer ces équipements à l’avenir, veuillez choisir le PAP.
Est-ce que je dois remplir un rapport d'accident?
Oui, remplissez le rapport d’incident à chaque fois et remettez-le lors du retour du véhicule. Si vous ne l’avez pas fait, veuillez le remplir et l’envoyer à l’adresse claims@globecar.ca en inscrivant votre numéro de contrat.
Est-ce que je dois remplir un rapport de police?
Oui, vous devez demandez un rapport d’accident aux policiers dans les cas suivants :
- Délit de fuite
- Vandalisme (bris de fenêtres, vol à l’intérieur du véhicule, etc..)
- Vol du véhicule
- En cas d’accidents majeurs lorsque les policiers doivent intervenir ou que le véhicule n’est plus en état de marche.
- Accidents avec blessures
- Dommages à la propriété (collision avec un édifice, un poteau, etc…)
Dans quelle circonstances dois-je signaler un accident aux policiers?
Oui, sans délai! Nous vous demandons de nous signaler sans attendre tout accident ou perte par téléphone. Si, pour une raison ou une autre, il vous est impossible de nous rejoindre, veuillez nous envoyer un courriel dans lequel vous décrivez l’accident en indiquant votre numéro de contrat. Si l’accident ne nécessite pas l’intervention des policiers, vous devez remplir un constat amiable que vous trouverez dans la boîte à gants de votre véhicule de location.
Est-ce que je peux continuer à louer des véhicules même si j'ai une réclamation à mon dossier?
Oui, en autant que vous respectiez votre contrat de location actuel.
Qu'arriverait-il si je ne déposais pas de réclamation?
Votre dossier sera envoyé au département du recouvrement, en plus des frais, des intérêts et des autres charges qui seront appliquées. Cela affectera aussi votre dossier de crédit.
Il ne s'agit que d'un enjoliveur de roue, puis-je le remplacer moi-même?
Non, toutes les pièces de rechange doivent être approuvées et remplacées par Globe ou ses ateliers affiliés.