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¿Ha tenido un accidente de coche? Por favor, no se preocupe.
Globe tramita gratuitamente su siniestro de la A a la Z en su nombre
Sin embargo, necesitamos su colaboración para que esto sea lo más fácil posible.
Lea atentamente los siguientes documentos, ya que contienen información importante.
En el momento del alquiler, ¿qué protección utilizó?
Haga clic en su protección
Comprado el CDW de Globe
(Exención de daños por colisión)
Nosotros nos encargamos. Sujeto a las disposiciones del contrato de alquiler, cubrimos el coste total de la pérdida o reparación. Usted sigue siendo responsable financieramente de la franquicia (500 $/coches o 1000 $/camiones + impuestos). Este importe se cargará a su tarjeta de crédito registrada. Se le enviará un presupuesto de la reparación en los próximos 10 días laborables por correo electrónico. Si aún no ha recibido su presupuesto, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a claims@globecar.ca (asegúrese de incluir su número de contrato).
¿Dejé el coche a deshoras y no había daños?
De acuerdo con el contrato de alquiler, todos los arrendatarios son responsables del vehículo incluso después de devolverlo y hasta que lo revise un agente físico. Para evitarlo, puede devolver el vehículo en horario de oficina.
Ejemplos de transacciones en quiosco | Modelo de contrato tipo |
Me dijeron que estaba totalmente cubierto en el momento del alquiler?
Según el contrato de alquiler, estabas cubierto, pero con una franquicia. Usted rechazó el PAP (Paquete de Asistencia Práctica), por lo que absorbemos todos los gastos de siniestro excepto los primeros 500 $ (o 1.000 $ para camiones) + impuestos. Nuestros expertos en alquiler de coches están perfectamente formados para explicarle cada opción. También disponemos de una completa sección en línea dedicada a explicar las opciones de cobertura. Haga clic en el enlace anterior para obtener más información.
Les he contratado una cobertura, ¿por qué me cobran esta franquicia?
La cobertura que usted aceptó limita su responsabilidad a 500 $ (o 1.000 $ para camiones) + impuestos que usted aceptó. Para cubrir esta franquicia, debe haber optado por el PAP (Paquete de Asistencia Práctica), pero, en su caso, rechazó esta oferta.
El daño es pequeño, ¿por qué tengo que pagar los 500 dólares?
Nuestros agentes de alquiler de coches no son evaluadores de daños; nuestro departamento de reclamaciones realiza una evaluación y se pondrá en contacto con usted una vez finalizada, cualquier recargo se le reembolsará directamente en su tarjeta de crédito.
Este daño ya estaba ahí, así que no soy responsable, ¿verdad?
Si has utilizado nuestro servicio de quiosco y has enviado las fotos en los 30 minutos siguientes a la recogida del coche, avisa a tu gestor de siniestros : claims@globecar.ca
Utilicé el quiosco y envié fotos de los nuevos daños que encontré antes de irme, ¿y ahora qué?
Si has utilizado nuestro servicio de quiosco y has enviado las fotos en los 30 minutos siguientes a la recogida del coche, avisa a tu gestor de siniestros : claims@globecar.ca
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con los cargos de la franquicia?
La franquicia se cobra en función de la cobertura que usted eligió, aceptó y firmó en el momento del alquiler. Nuestros agentes están rigurosamente formados para explicar esta opción con toda claridad. En raras ocasiones, escucharemos nuestras grabaciones de audio/vídeo para resolver disputas.
No tengo la culpa, ¿tengo que pagar la franquicia?
Sí, independientemente de la culpa, usted es responsable de la franquicia estipulada en el contrato de alquiler.
Fue el conductor adicional quien dañó el coche; ¿puedes facturarle a él en su lugar?
Sí podemos, siempre que el conductor adicional cumpla inmediatamente y recibamos el pago. Tenga en cuenta que usted (el conductor principal) es el responsable último de los daños o pérdidas. Es mejor que lo arregléis entre vosotros. Si no se llega a un acuerdo, el expediente se enviará a cobro.
¿Por qué me cobran el remolque y el almacenamiento?
Remolque y almacenamiento no están incluidos en CDW (Collision Damage Waiver). Sin embargo, está incluido en el PAP (Paquete de Asistencia Práctica) que usted rechazó.
¿Qué es un informe conjunto de accidente?
Haga clic aquí para consultar la página web del Gobierno en la que podrá informarse sobre el Informe conjunto de accidentes y obtener un ejemplar.
¿Por qué tengo que pagar el precio total del parabrisas y no sólo la franquicia de 500?
Los parabrisas y los neumáticos no están cubiertos por el seguro básico. Se rechazó la cobertura de esos artículos. Si desea cubrir esos elementos en el futuro, seleccione PAP (Paquete de Asistencia Práctica).
¿Tengo que rellenar un informe de incidente?
Sí, rellene un parte de incidencias en todo momento y debe entregarlo en el momento de devolver el vehículo. Si no ha rellenado uno, hágalo y envíelo a claims@globecar.ca y escriba su número de contrato.
¿Tengo que rellenar un informe policial?
Sí, debe presentar una denuncia policial en los siguientes casos:
- Atropello y fuga
- Vandalismo (ventanas rotas, robo de contenido, etc.)
- Robo de vehículo
- Accidentes graves cuando interviene la policía o el vehículo no se podía conducir.
- Incidentes con lesiones
- Daños a la propiedad (golpear un edificio, un poste, etc…)
¿Cuándo tengo que informar a la policía de mi accidente?
¡Inmediatamente! Le pedimos que nos informe inmediatamente por teléfono de cualquier accidente o siniestro. Si por alguna razón no estamos localizables, especialmente después de la hora de cierre, envíe un correo electrónico describiendo el incidente y su número de contrato. Si la policía no acude al lugar del accidente por falta de heridos o daños, deberá presentar entonces un «Parte conjunto de accidente» que encontrará en la guantera de su coche de alquiler.
¿Puedo seguir alquilando aunque tenga un siniestro?
Sí, siempre que no incumpla su contrato actual.
¿Qué pasa si no abro mi solicitud?
Su expediente se enviará a cobro, incurrirá en tasas, intereses y otros gastos. Esto también afectará a su calificación crediticia.
Es sólo un tapacubos, ¿puedo comprarlo yo?
No, todas las piezas de recambio deben estar homologadas y ser sustituidas por Globe o sus talleres de reparación afiliados.