Vous êtes impliqué dans un accident de la route? Ne vous en faites pas!
Globe prend en charge gratuitement votre réclamation de A à Z.
Par contre, nous avons besoin de votre collaboration pour traiter cette situation le plus facilement possible.
Veuillez lire attentivement les documents suivants car ils contiennent d’importantes informations.
Quelle assurance avez-vous choisie au moment de la location?
Cliquez sur votre plan d’assurance ci-dessous
Vous avez utilisé votre assurance de carte de crédit
(avec ou sans le PAP)
Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès de votre compagnie de carte de crédit. N’oubliez pas, il en va de votre responsabilité de déposer cette réclamation et de collaborer avec nous jusqu’à ce qu’à ce qu’elle soit réglée. Globe n’agira qu’à titre d’intermédiaire pour faciliter le déroulement du processus. Si la réclamation est rejetée, vous serez tenu responsable pour le montant complet de la réclamation.
- Votre réclamation doit être déposée IMMÉDIATEMENT en appelant votre compagnie de carte de crédit. Le numéro à composer est imprimé à l’endos de votre carte de crédit. Veuillez prendre les mesures nécessaires pour obtenir un numéro de réclamation et l’envoyer à l’adresse claims@globecar.ca (assurez-vous d’inclure votre numéro de contrat).
- Tous les documents ci-dessous doivent être complétés et envoyés à l’adresse claims@globecar.ca sans délai (assurez-vous d’inclure votre numéro de contrat)
- Une copie de votre état de compte indiquant le montant final de la location. Voir l’exemple.
- Une copie du constat amiable. Doit être rempli à chaque occasion. Voir l’exemple ou L’imprimer maintenant.
- Une copie de votre permi de conduire (recto-verso s’il y a lieu)
- Un rapport de police et un numéro d’incident (s’il y a lieu)
- Le formulaire de réclamation de dommages de votre compagnie de carte de crédit dûment complété (s’il y a lieu). Doit être obtenu directement auprès de votre compagnie de carte de crédit. Voir l’exemple.
REMARQUE IMPORTANTE :
L’omission d’entreprendre le processus de réclamation dans un délai inférieur à 48 heures sera considéré comme une infraction à votre contrat de location.
N’oubliez pas : vous êtes présumé responsable des dommages ou de la perte jusqu’a ce que la réclamation soit réglée et que le paiement de l’assurance de votre carte de crédit soit reçu.
Globe Location d’autos n’est affilié à aucune compagnie de carte de crédit. Il s’agit d’un avantage accordé aux utilisateurs par votre compagnie de carte de crédit et votre éligibilité n’est pas garantie. Pour plus d’informations veuillez communiquer directement avec votre compagnie de carte de crédit. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour tout information contenue dans la présente ou pour tout refus d’une réclamation.
Est-ce que cela affectera les avantages liés à ma carte de crédit; est-ce que la compagnie peut annuler ma carte de crédit?
Il s’agit d’une vision fausse de la réalité et c’est pour cette raison que certains clients craignent de déposer une réclamation, même si cela n’a aucun effet négatif sur leur dossier. Aucune compagnie de carte de crédit n’annulera votre carte lorsque vous déposez une réclamation. Cette situation peut cependant survenir en cas d’abus ou si des réclamations douteuses sont déposées (p. ex. 3 réclamations majeures par année), etc… Veuillez consulter votre contrat ou communiquer avec votre compagnie de carte de crédit pour plus d’informations.
Si je dépose une réclamation, est-ce que cela affectera mon éligibilité à obtenir une assurance pour un véhicule que je souhaiterais éventuellement acheter?
Il s’agit d’une vision fausse de la réalité. Non, cela n’aura aucune influence sur vos taux futurs. Les accidents et votre historique de réclamations lié aux locations de voitures n’ont aucun lien avec les bases de données des assureurs.
Quelles sont les raisons pour lesquelles ma compagnie de carte de crédit peut refuser ma réclamation?
Alors que les règles en vigueur diffèrent d’une compagnie d’assurance à une autre, certaines d’entre elles peuvent refuser une réclamation dans les cas suivants :
- Réclamations frauduleuses
- La durée de la location a excédé la période maximale prescrite
- Les dommages sont survenus alors qu’un conducteur non autorisé au contrat était au volant
- La location n’a pas été entièrement payée au moyen de la carte de crédit
- Le client a dépassé sa limite de crédit
- La réclamation n’a pas été déposée dans le délai prescrit
- Etc…
Veuillez vérifier les dispositions de votre entente avec votre compagnie de carte de crédit.
Les dommages ont été faits en mon absence et j'ai retrouvé le véhicule dans cette condition à mon retour, est-ce que je dois quant même payer pour les dommages causés par un tiers?
Oui, il arrive souvent que les dommages surviennent alors que vous êtes absent. Vous êtes considéré comme responsable du véhicule jusqu’à ce qu’il ait été retourné à notre succursale et vérifié physiquement par un de nos agents.
J'ai rapporté la voiture après les heures d'ouverture et elle n'était pas endommagée.
Selon le contrat de location, tout client est responsable du véhicule, même après l’avoir rapporté et jusqu’au moment où il est inspecté physiquement par un agent. Pour évitez une telle situation, vous pouvez retourner le véhicule durant les heures d’ouverture.
Exemple de transaction en kiosque | Exemple de contrat standard |