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¿Ha tenido un accidente de coche? Por favor, no se preocupe.
Globe tramita gratuitamente su siniestro de la A a la Z en su nombre
Sin embargo, necesitamos su colaboración para que esto sea lo más fácil posible.
Lea atentamente los siguientes documentos, ya que contienen información importante.
En el momento del alquiler, ¿qué protección utilizó?
Haga clic en su protección
Ha utilizado la cobertura de su tarjeta de crédito
(con o sin PAP – Paquete de Asistencia Práctica)
Le ayudaremos a presentar una reclamación con su tarjeta de crédito. Recuerde que, en última instancia, es responsabilidad suya iniciar esta reclamación y colaborar con nosotros hasta que se resuelva. Globe actúa únicamente como intermediario para facilitar el proceso de presentación. Si se deniega la reclamación, usted seguirá siendo plenamente responsable de la totalidad del importe reclamado.
- Debe presentar su reclamación INMEDIATAMENTE llamando a la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Su número figura en el reverso de su tarjeta de crédito. Obtenga un número de reclamación y envíelo a claims@globecar.ca (asegúrese de incluir su número de contrato).
- Todos los documentos que figuran a continuación deben estar completos y enviarse sin demora a claims@globecar.ca (asegúrese de incluir su número de contrato)
- Copia del extracto de su tarjeta de crédito con los cargos finales del alquiler. Ver ejemplo.
- Copia del informe conjunto de accidentes. Debe cumplimentarse en todo momento. Vea la muestra o Imprímala ahora.
- Copia de su permiso de conducir (anverso y reverso, si procede)
- Informe policial y número de incidente policial e informe (si procede)
- Formulario de reclamación de daños cumplimentado por la compañía de su tarjeta de crédito (si procede). Debe obtenerse directamente de la compañía de seguros de su tarjeta de crédito. Ver ejemplo.
NOTA IMPORTANTE:
Si no se inicia el proceso de reclamación en un plazo de 48 horas, se incumplirá el contrato de alquiler.
Recuerde: usted es el responsable último del siniestro hasta que se liquide y reciba el pago de la aseguradora de su tarjeta de crédito.
Globe Car Rental no está afiliada a ninguna compañía de tarjetas de crédito. Se trata de una prestación de ellos a usted, a la que puede o no optar. Para más información, póngase en contacto directamente con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. No asumimos responsabilidad alguna por la información aquí expuesta ni por la denegación de reclamaciones.
¿Afectará esto a los beneficios de mi tarjeta de crédito? ¿Puede cancelarla la compañía?
Esta es una de las principales ideas falsas y la razón por la que algunos clientes tienen miedo de abrir una reclamación, aunque no tenga ningún efecto negativo en su cuenta. No, las compañías de tarjetas de crédito no cancelarán tu tarjeta cuando hagas una reclamación. Algunos, sin embargo, pueden hacerlo si/cuando abusas de ella o si hay siniestros anormales (es decir, 3 siniestros importantes al año), etc… Consulta tu convenio o ponte en contacto con ellos para obtener más información.
Si abro un siniestro, ¿me afectará a la hora de contratar un seguro cuando compre un coche en el futuro?
Se trata de un gran error de concepto. No, no afectará a sus tarifas futuras. Los accidentes y su historial de siniestros con los coches de alquiler no están conectados a la base de datos de la aseguradora.
¿Cuáles son las razones por las que mi tarjeta de crédito puede denegar mi solicitud?
Aunque todas tienen normas diferentes, algunas pueden denegar una reclamación por estos ejemplos:
- Reclamaciones fraudulentas
- Alquilado por un periodo superior al máximo prescrito
- Los daños se produjeron con un conductor que no figuraba en el contrato
- No pagó todo el alquiler con la tarjeta de crédito
- Cliente en situación irregular (por encima de su límite de crédito)
- Retraso en la apertura de un expediente
- Etc…
Por favor, verifique su acuerdo con ellos.
Yo no hice el daño y lo encontré así después de dejarlo en el aparcamiento, ¿todavía tengo que pagar por esto?
Sí, a menudo los daños se producen mientras estás fuera. Usted sigue siendo responsable del vehículo hasta que nos sea devuelto y verificado por un agente físico.
¿Dejé el coche a deshoras y no había daños?
De acuerdo con el contrato de alquiler, todos los arrendatarios son responsables del vehículo incluso después de devolverlo y hasta que lo revise un agente físico. Para evitarlo, puede devolver el vehículo en horario de oficina.
Ejemplos de transacciones en quiosco |
Modelo de contrato tipo |