{"id":4140,"date":"2018-06-06T10:33:51","date_gmt":"2018-06-06T14:33:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.globecar.com\/aide\/reclamations\/souscription-de-ledc-de-globe\/"},"modified":"2025-11-24T15:27:31","modified_gmt":"2025-11-24T20:27:31","slug":"edc-de-globe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globecar.com\/fr\/aide\/reclamations\/edc-de-globe\/","title":{"rendered":"Vous avez achet\u00e9 l’assurance collision sans franchise de Globe"},"content":{"rendered":"

[vc_row is_header=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Vous \u00eates impliqu\u00e9 dans un accident de la route? Ne vous en faites pas!<\/h1>\n

Globe prend en charge gratuitement votre r\u00e9clamation de A \u00e0 Z.<\/h2>\n

Par contre, nous avons besoin de votre collaboration pour traiter cette situation le plus facilement possible.
\nVeuillez lire attentivement les documents suivants car ils contiennent d’importantes informations.<\/p>\n

Quelle assurance avez-vous choisie au moment de la location?<\/h3>\n

Cliquez sur votre plan d’assurance ci-dessous<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_wp_custommenu nav_menu=\u00a0\u00bb4098″][\/vc_column][\/vc_row][vc_section is_container=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Une assurance-collision sans franchise de Globe a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9e<\/h2>\n

(Assurance-collision sans franchise<\/a>)<\/p>\n

Vous \u00eates prot\u00e9g\u00e9! Selon les dispositions du contrat de location, nous assumons le co\u00fbt total des pertes ou des r\u00e9parations. Vous \u00eates quand m\u00eame responsable de la franchise (500$ pour les voitures ou 1000$ pour les camions, plus taxes). Ce montant sera d\u00e9bit\u00e9 \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit. Une \u00e9valuation des co\u00fbts de r\u00e9paration vous sera envoy\u00e9e par courriel dans les prochains 10 jours ouvrables. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, communiquez avec-nous par \u00e9crit \u00e0 l’adresse claims@globecar.ca (n’oubliez pas de nous indiquer votre num\u00e9ro de contrat).[\/vc_column_text][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJ’ai rapport\u00e9 la voiture apr\u00e8s les heures d’ouverture et elle n’\u00e9tait pas endommag\u00e9e.\u00a0\u00bb]Selon le contrat de location, tout client est responsable du v\u00e9hicule, m\u00eame apr\u00e8s l’avoir rapport\u00e9 et jusqu’au moment o\u00f9 il est inspect\u00e9 physiquement par un agent. Pour \u00e9vitez une telle situation, vous pouvez retourner le v\u00e9hicule durant les heures d’ouverture.<\/p>\n\n\n\n
Exemple de transaction en kiosque
\n<\/strong>
\n\"Termes<\/td>\n		Exemple de contrat standard
\n<\/strong>
\n\"Contrat<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbOn m’a dit que j’avais une assurance compl\u00e8te au moment de la location. Qu’en est-il?\u00a0\u00bb]Selon le contrat de location, vous \u00eates assur\u00e9 avec franchise. Vous avez refus\u00e9 d’adh\u00e9rer au PAP (Protection Assistance Plus)<\/a> et c’est pour cette raison que nous assumons tous les co\u00fbts des pertes, \u00e0 l’exception des premiers 500$ (ou 1000$ pour les camions), plus taxes. Nos repr\u00e9sentants sont tr\u00e8s bien form\u00e9s et ils sont en mesure de vous expliquer chacune des options disponibles. Nous offrons aussi une section en ligne qui explique en d\u00e9tail toutes les options d’assurance qui vous sont offertes. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessus pour en savoir plus.<\/p>\n

\"Exon\u00e9ration[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJ’ai adh\u00e9r\u00e9 \u00e0 votre plan d’assurance, pourquoi me demandez-vous de payer cette franchise?\u00a0\u00bb]L’assurance \u00e0 laquelle vous avez souscrit limite votre responsabilit\u00e9 \u00e0 500$ (ou 1000$ pour les camions) plus les taxes. Si vous vouliez que votre assurance ne comporte pas de franchise, vous deviez adh\u00e9rer au PAP<\/a>, ce que vous n’avez pas fait.<\/p>\n

\"Exon\u00e9ration[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbLes dommages sont mineurs : pourquoi dois-je payer la totalit\u00e9 des 500 $?\u00a0\u00bb]Nos agents de location ne sont pas des \u00e9valuateurs en dommage; notre d\u00e9partement des r\u00e9clamations fera une \u00e9valuation et communiquera avec vous lorsqu’elle sera compl\u00e9t\u00e9e. Tout montant trop-per\u00e7u vous sera rembours\u00e9 directement sur votre carte de cr\u00e9dit.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJe ne suis pas responsable parce que les dommages \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents avant que je prenne possession du v\u00e9hicule, n’est-ce pas?\u00a0\u00bb]Si vous avez utilis\u00e9 notre service de r\u00e9servation en kiosque et que vous avez envoy\u00e9 des photos moins de 30 minutes apr\u00e8s avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 votre voiture, informez votre responsable des r\u00e9clamations \u00e0 l’adresse : claims@globecar.ca[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJ’ai utilis\u00e9 le kiosque et j’ai envoy\u00e9 des photos de nouveaux bris au v\u00e9hicule que j’ai trouv\u00e9s avant de partir, que va-t-il se passer?\u00a0\u00bb]Si vous avez utilis\u00e9 notre service de r\u00e9servation en kiosque et que vous avez envoy\u00e9 des photos moins de 30 minutes apr\u00e8s avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 votre voiture, informez votre responsable des r\u00e9clamations \u00e0 l’adresse : claims@globecar.ca[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQu’arrivera-t-il si je ne suis pas d’accord avec les modifications apport\u00e9es \u00e0 la franchise?\u00a0\u00bb]La franchise est appliqu\u00e9e en fonction de l’assurance que vous avez choisie, accept\u00e9e et sign\u00e9e au moment de la location. Nos agents sont tr\u00e8s bien form\u00e9s et ils sont en mesure de vous expliquer clairement cette option. Dans de rares cas il nous arrive d’\u00e9couter les enregistrements vid\u00e9o et audio pour r\u00e9soudre un litige.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJe ne suis pas en faute; dois-je quand m\u00eame payer la franchise?\u00a0\u00bb]Oui, peu importe si vous \u00eates en faute ou pas, vous \u00eates responsables de payer la franchise, tel qu’indiqu\u00e9 au contrat de location.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbLes dommages ont \u00e9t\u00e9 caus\u00e9s par un des conducteurs additionnels; ne pouvez-vous pas plut\u00f4t facturer ce conducteur?\u00a0\u00bb]Oui nous le pouvons, en autant que le conducteur se conforme imm\u00e9diatement et que nous recevions le paiement. Veuillez prendre note qu’en fin de compte, c’est vous (le conduectue principal) qui \u00eates responsable pour les dommages et les pertes. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de r\u00e9gler vous-m\u00eame ce litige. \u00c0 d\u00e9faut de quoi votre dossier sera envoy\u00e9 au d\u00e9partement du recouvrement.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPourquoi facturez-vous les frais de remorquage et d’entreposage?\u00a0\u00bb]Le remorquage et l’entreposage ne sont pas inclus dans le plan EDC (exon\u00e9ration dommages collision)<\/a>.<\/p>\n

\"Exon\u00e9ration[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQu’est-ce qu’un constat amiable?\u00a0\u00bb]Veuillez cliquer ici<\/a> pour consulter le site gouvernemental o\u00f9 le constat amiable est expliqu\u00e9 ou pour en obtenir une copie.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPourquoi dois-je payer l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du prix du pare-brise et non pas seulement la franchise de 500 $ ?\u00a0\u00bb]Les pare-brise et les pneus ne sont pas couverts par l’assurance de base. L’adh\u00e9sion \u00e0 la protection pour ces \u00e9quipements a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e. Si vous voulez assurer ces \u00e9quipements \u00e0 l’avenir, veuillez choisir le PAP<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbEst-ce que je dois remplir un rapport d’accident?\u00a0\u00bb]Oui, remplissez le rapport d’incident<\/a> \u00e0 chaque fois et remettez-le lors du retour du v\u00e9hicule. Si vous ne l’avez pas fait, veuillez le remplir et l’envoyer \u00e0 l’adresse claims@globecar.ca en inscrivant votre num\u00e9ro de contrat.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbEst-ce que je dois remplir un rapport de police?\u00a0\u00bb]Oui, vous devez demandez un rapport d’accident aux policiers dans les cas suivants :<\/p>\n