{"id":3683,"date":"2018-05-14T16:02:43","date_gmt":"2018-05-14T20:02:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.globecar.com\/couverture-faq27-de-votre-vehicule-personnel\/"},"modified":"2024-05-08T08:27:56","modified_gmt":"2024-05-08T12:27:56","slug":"faq27","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globecar.com\/fr\/aide\/reclamations\/faq27\/","title":{"rendered":"L’avenant FAQ27 de votre v\u00e9hicule personnel"},"content":{"rendered":"

[vc_row is_header=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Vous \u00eates impliqu\u00e9 dans un accident de la route? Ne vous en faites pas!<\/h1>\n

Globe prend en charge gratuitement votre r\u00e9clamation de A \u00e0 Z.<\/h2>\n

Par contre, nous avons besoin de votre collaboration pour traiter cette situation le plus facilement possible.
\nVeuillez lire attentivement les documents suivants car ils contiennent d’importantes informations.<\/p>\n

Quelle assurance avez-vous choisie au moment de la location?<\/h3>\n

Cliquez sur votre plan d’assurance ci-dessous<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_wp_custommenu nav_menu=\u00a0\u00bb4098″][\/vc_column][\/vc_row][vc_section is_container=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Vous avez utilis\u00e9 l’avenant FAQ27 de votre contrat d’assurance auto personnelle<\/h2>\n

Nous vous aiderons \u00e0 compl\u00e9ter la r\u00e9clamation avec aupr\u00e8s de votre assurance auto personnelle. Le processus pour ce type de r\u00e9clamation est le m\u00eame que s’il s’agissait de dommages caus\u00e9s \u00e0 votre v\u00e9hicule personnel. Voici le processus :<\/p>\n

    \n
  1. Vous devez communiquer avec votre compagnie d’assurance auto ou votre courtier pour signaler l’accident imm\u00e9diatement. Le num\u00e9ro de la compagnie d’assurance est imprim\u00e9 sur le feuillet rose ou sur votre contrat d’assurance.<\/li>\n
  2. Vous devrez r\u00e9pondre \u00e0 une s\u00e9rie de question et vous recevrez un num\u00e9ro de r\u00e9clamation, que vous devrez envoyer imm\u00e9diatement \u00e0 l’adresse : claims@globecar.ca (assurez-vous d’inclure votre num\u00e9ro de contrat).<\/li>\n
  3. Vous devrez acquitter le montant entier de la franchise applicable directement aupr\u00e8s de Globe Location d’autos<\/li>\n
  4. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez ne pas d\u00e9poser de r\u00e9clamation, vous devrez payer le montant total de la r\u00e9clamation directement et sans d\u00e9lai aupr\u00e8s de Globe.<\/li>\n
  5. Nous vous aviserons lorsque le dossier de r\u00e9clamation sera ferm\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

    L’omission d’entreprendre le processus de r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai inf\u00e9rieur \u00e0 48 heures sera consid\u00e9r\u00e9 comme une infraction \u00e0 votre contrat de location.
    \nN’oubliez pas : vous \u00eates pr\u00e9sum\u00e9 responsable des dommages ou de la perte jusqu’a ce que la r\u00e9clamation soit r\u00e9gl\u00e9e et que le paiement de l’assurance de votre carte de cr\u00e9dit soit re\u00e7u.[\/vc_column_text][vc_toggle title=\u00a0\u00bbEst-ce que ma prime d’assurance risque d’augmenter si je d\u00e9pose une r\u00e9clamation?\u00a0\u00bb]Tout d\u00e9pend de la compagnie d’assurance. Certaines compagnies d’assurance garantissent aucune augmentation de taux m\u00eame si plusieurs r\u00e9clamations sont d\u00e9pos\u00e9es si certaines conditions sont respect\u00e9es. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de v\u00e9rifier aupr\u00e8s de votre courtier d’assurance. C’est pour cette raison que nous vous informons et vous recommandons d’adh\u00e9rer plut\u00f4t \u00e0 l’assurance de Globe pour \u00e9viter ce genre d’inconv\u00e9nients.<\/p>\n

    \"FAQ[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQu’arriverait-il si je ne veux pas d\u00e9poser une r\u00e9clamation, pourrions-nous convenir d’une entente?\u00a0\u00bb]Non. Nous devons r\u00e9cup\u00e9rer le co\u00fbt de la r\u00e9paration ou remplacer la perte, selon les exigences du fabricant. Nous faisons affaire avec des ateliers de r\u00e9paration certifi\u00e9s pouvant r\u00e9pondre aux exigences du fabricant pour \u00e9valuer les dommages et d\u00e9terminer le temps requis pour la r\u00e9paration. Tous les co\u00fbts des pi\u00e8ces et de la main-d’\u0153uvre sont \u00e9tablis par l’industrie et d\u00e9finis dans un catalogue de r\u00e9paration.<\/p>\n

    \"D\u00e9p\u00f4t[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbEst-ce que je peux r\u00e9parer le v\u00e9hicule moi-m\u00eame ou l’envoyer dans un atelier de mon choix?\u00a0\u00bb]Non. Pour des raisons de responsabilit\u00e9, Globe est enti\u00e8rement responsable de l’int\u00e9grit\u00e9 du v\u00e9hicule qui sera lou\u00e9 aux prochains clients. Nous devons donc d\u00e9montrer l\u00e9galement que le v\u00e9hicule est r\u00e9par\u00e9 selon les normes du fabricant dans des ateliers certifi\u00e9s que nous avons inspect\u00e9s et pr\u00e9alablement autoris\u00e9s.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbEst-ce que je peux conna\u00eetre le montant de la r\u00e9paration d’abord afin de prendre une d\u00e9cision en connaissance de cause?\u00a0\u00bb]Oui. Si vous envisagez de payer vous-m\u00eame les r\u00e9parations, au lieu de d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de votre compagnie d’assurance, vous pouvez demander l’estim\u00e9 du d\u00e9partement des r\u00e9clamations de Globe en communiquant directement avec eux \u00e0 l’adresse claims@globecar.ca[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQu’est-ce qu’un constat amiable?\u00a0\u00bb]Veuillez cliquer ici<\/a> pour en savoir plus sur le constat amiable et pour en obtenir une copie.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbEst-ce que je dois remplir un rapport d’accident?\u00a0\u00bb]Oui, remplissez un rapport d’incident \u00e0 chaque occasion et remettez-le lorsque vous rapportez le v\u00e9hicule. Si vous ne l’avez pas fait, veuillez en remplir un et l’envoyer \u00e0 l’adresse claims@globecar.ca en indiquant votre num\u00e9ro de contrat.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbEst-ce que je dois remplir un rapport de police?\u00a0\u00bb]Oui, vous devez demandez un rapport d’accident aux policiers dans les cas suivants :<\/p>\n