Un accident? Ne vous en faites pas!

Location d'Auto Globe va s'occuper du traitement de votre réclamation du début à la fin en votre nom et sans frais.
Cependant, nous avons besoin de votre coopération pour rendre les choses plus faciles.

Veuillez parcourir avec attention le document ci-dessous :
vous y trouverez des informations importantes

Quelle protection avez-vous choisi au moment de la location?

Cliquez sur la protection correspondante ci-dessous

 

Souscription de EDC + PAP

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(Exonération pour Dommages par Collision + Protection Assistance Plus)

Femme

Excellente décision! Nous communiquerons avec vous si des renseignements supplémentaires sont nécessaires comme indiqué sur votre contrat de location.

Puisque vous avez souscrit la protection complète, il est peu probable que cela arrive.

Puis-je être tenu responsable d’un accident et de la perte du véhicule si j’ai souscrit cette assurance?

Oui, dans de rares cas, si vous n'avez pas respecté certaines clauses et exclusions du contrat de location Exemples : dommages ou perte survenus alors que le conducteur n’était pas autorisé à prendre le volant. Tous les conducteurs autorisés doivent figurer sur le contrat. Autres exemples : conduite sous l’emprise de l’alcool ou de substances interdites, amendes, etc. Pour des renseignements complets, veuillez consulter les dispositions et les clauses figurant sur le contrat de location.

Vous avez choisi l’assurance de votre carte de crédit

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(avec ou sans la Protection Assistance Plus - PAP)

cartes de crédit

Nous vous assisterons pour déposer une réclamation avec votre carte de crédit. Rappelez-vous qu’il est de votre responsabilité de déposer cette réclamation et de coopérer avec nous jusqu’à son aboutissement. Globe agit seulement en tant qu’intermédiaire pour vous aider dans vos démarches lors d’une réclamation. En cas de refus de prise en charge par votre assurance carte de crédit, vous demeurez entièrement responsable du montant total des réparations et des frais associés.

A) Votre réclamation doit être déposée IMMÉDIATEMENT en communiquant avec la société émettrice de votre carte de crédit. Vous trouverez leur numéro au verso de votre carte de crédit. Veuillez obtenir un numéro de réclamation et le faire parvenir à claims@globecar.ca (assurez-vous d’indiquer votre numéro de contrat).

B) Tous les documents ci-dessous doivent être remplis et envoyés à claims@globecar.ca sans délai (assurez-vous d’indiquer votre numéro de contrat).

  • Une copie de votre relevé de carte de crédit indiquant la totalité des frais de location. Voir un exemple.
  • Une copie du constat amiable. Il doit toujours être rempli Voir un exemple ou l'imprimer maintenant.
  • Une copie de votre permis de conduire (recto et verso si nécessaire)
  • Le rapport de police et le numéro d’incident (si nécessaire)
  • Le formulaire de réclamation fourni par votre assurance carte de crédit (si applicable). Si vous ne l’avez pas reçu vous pouvez en faire la demande en les contactant directement. Voir un exemple.

REMARQUE IMPORTANTE :

Vous devez déposer la réclamation dans les 48 heures suivant l'accident. Dans le cas contraire, vous contrevenez aux dispositions du contrat de location.

Rappel : vous demeurez responsable en dernier ressort de la perte jusqu’à ce que la réclamation soit acceptée et les dommages payés par l'assurance de votre carte de crédit.

Location d’Auto Globe n’est affiliée à aucune société de carte de crédit. C’est un avantage qui vous est octroyé par la souscription à certaines cartes de crédit. Pour de plus amples renseignements, communiquez directement avec votre société de carte de crédit. Location d’Auto Globe n’est pas garante des informations mentionnées ici et ne peut être tenue responsable du refus d’une réclamation.

Cela peut-il avoir des conséquences sur les avantages dont je bénéficie avec ma carte de crédit? La société émettrice peut-elle annuler ma carte?

C’est là une idée fausse assez courante. Alors qu’une réclamation n’aura aucune conséquence sur leur compte, certains clients sont tout de même réticents à en ouvrir une. Une société de carte de crédit n’annulera pas votre carte à la suite d’une ouverture de réclamation. Toutefois, certaines pourraient le faire si elles considèrent qu’un client utilise cet avantage de façon frauduleuse ou répétitive (par exemple, 3 réclamations importantes par an), etc.. Veuillez consulter votre contrat ou communiquer avec la société émettrice pour de plus amples informations.

Si j’ouvre une réclamation avec mes assurances carte de crédit, cela aurait-il des conséquences sur les primes mensuelles de l’assurance de mon véhicule personnel?

C’est là encore une idée fausse assez courante. Non, cela n'aura aucune conséquence sur vos primes d'assurance. Les accidents et l’historique des réclamations liées à un véhicule loué ne sont pas pris en compte dans la base de données des assureurs.

Pour quelles raisons une société de carte de crédit pourrait-elle refuser ma réclamation?

Les raisons sont diverses et en voici quelques exemples :

  • Réclamation frauduleuse
  • Location d’une durée supérieure à celle maximum autorisée
  • La personne qui conduisait le véhicule au moment de l'accident ne figurait pas dans le contrat de location.
  • La location n'a pas été payée dans son intégralité avec la carte de crédit
  • Le compte du client n’était pas en règle (dépassement de la limite de crédit)
  • Retard dans le dépôt de la réclamation
  • Etc…

Veuillez communiquer avec la société émettrice pour obtenir plus d’information sur les dispositions de votre contrat.

J'ai retrouvé le véhicule endommagé dans le stationnement et je ne suis donc pas impliqué dans les dommages infligés au véhicule. Dois-je quand même payer pour cela?

Oui, les dommages surviennent souvent lorsque vous êtes absent. Vous demeurez responsable du véhicule jusqu’à ce qu’il nous soit restitué et qu’il ait été vérifié directement par un agent.

J’ai restitué le véhicule en dehors des heures d’ouverture et il n’y avait aucun dommage.

Selon les dispositions du contrat de location, tous les clients demeurent responsables du véhicule même après la restitution tant qu’il n’a pas été vérifié par un agent. Pour éviter cela, vous pouvez restituer le véhicule pendant les heures ouvrables.

Extrait d’une transaction au kiosque Extrait du contrat standard
Kiosk screen After hours drop

Vous avez choisi d’utiliser votre assurance automobile personnelle

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Homme d'affaire

Nous allons vous assister pour déposer une réclamation auprès de la compagnie d'assurance de votre véhicule personnel. Ce type de réclamation est traité de la même manière qu’un accident impliquant votre véhicule personnel. Voici la procédure :

1) Vous devez appeler immédiatement votre compagnie d’assurance ou votre courtier pour déclarer l'accident. Leur numéro se trouve sur le feuillet rose de votre contrat.

2) Vous aurez à répondre à une série de questions pour obtenir un numéro de réclamation que vous ferez parvenir immédiatement à : claims@globecar.ca (assurez-vous de mentionner votre numéro de contrat).

3) Vous devrez payer l'intégralité de la franchise directement à Location de voiture Globe.

4) Si vous préférez ne pas déposer de réclamation, vous devrez payer l’intégralité de la réclamation directement à Globe.

5) Nous vous tiendrons informé lorsque la réclamation sera réglée.

Vous devez déposer la réclamation dans les 48 heures suivant l'accident. Dans le cas contraire, vous contrevenez aux dispositions du contrat de location.

Rappel : vous êtes responsable en dernier ressort jusqu’à ce que la réclamation soit acceptée et les dommages payés par votre assureur.

Ma prime d’assurance va-t-elle augmenter si je dépose une réclamation?

Cela dépend. Certaines compagnies d'assurance garantissent que la prime n’augmentera pas même après plusieurs accidents sous certaines conditions. Le mieux est de vérifier auprès de votre courtier. C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons d'acheter la couverture proposée par Globe afin d’éviter ce risque.
FAQ 27

Si je ne souhaite pas déposer une réclamation, pouvons-nous trouver un arrangement?

Non. Nous devons être dédommagés du coût des réparations ou de la perte du véhicule selon les normes du constructeur. Nous faisons appel à des garagistes agréés et certifiés qui répondent aux exigences du constructeur et qui utilisent le logiciel Audatex Estimatics afin de déterminer le temps de réparation en fonction du modèle et des dommages. Le prix de chaque pièce et le travail nécessaire sont fixés par le secteur automobile et définis dans un catalogue.
After hours drop

Puis-je réparer le véhicule moi-même ou le faire réparer dans le garage de mon choix?

Non. Pour des raisons de garantie, Globe est responsable en dernier ressort de l’intégrité du véhicule qui sera loué ensuite à d’autres clients. En conséquence, légalement, nous devons nous assurer que le véhicule a été réparé selon les normes du constructeur dans des ateliers agrées que nous avons inspectés et autorisés.

Puis-je d'abord connaître le montant des réparations afin de prendre une décision éclairée?

Oui, si vous souhaitez payer vous-même les dommages plutôt que de déposer une réclamation auprès de votre compagnie d'assurance, vous pouvez demander une estimation au service des réclamations de Globe en écrivant à claims@globecar.ca

Qu'est-ce qu’un constat amiable d’accident automobile?

Veuillez cliquer ici pour obtenir des informations sur le constat amiable et en télécharger une copie.

Dois-je remplir un rapport d'incident?

Oui, dans tous les cas remplissez un rapport d'incident. Il doit nous être remis ensuite. Si vous ne l'avez pas fait, veuillez le remplir et l’envoyer à claims@globecar.ca en y indiquant votre numéro de contrat.

Dois-je faire une déclaration à la police?

Oui, vous devez effectuer une déposition à la police dans les cas suivants :

  • Délit de fuite
  • Vandalisme (vitre brisée, vol d’objets personnels, etc.)
  • Vol du véhicule
  • Accident important nécessitant l’intervention de la police
  • Lésions corporelles consécutives à l'accident
  • Dommage causé à une propriété (collision avec un bâtiment, un poteau, etc.)

Une de ces situations s’applique à moi. Quand dois-je déclarer l’accident à la police?

Immédiatement!Vous devez également nous informer par téléphone de tout accident ou perte dans les plus brefs délais. Si vous ne parvenez pas à communiquer avec nous, particulièrement en dehors des heures d’ouverture, veuillez nous envoyer un courriel décrivant le problème et mentionnant votre numéro de contrat. Si la police n’intervient pas sur l'accident quand il n’y a pas de blessé ou de dommage, vous devez remplir un constat à l’amiable que vous trouverez dans la boîte à gants.

J'ai retrouvé le véhicule endommagé dans le stationnement et je ne suis donc pas impliqué dans les dommages infligés au véhicule. Dois-je quand même payer pour cela?

Oui, les dommages surviennent souvent lorsque vous êtes absent. Vous demeurez responsable du véhicule jusqu’à ce qu’il nous soit restitué et qu’il ait été vérifié directement par un de nos agents.

J’ai restitué le véhicule en dehors des heures d’ouverture et il n’y avait aucun dommage.

Selon les dispositions du contrat de location, tous les clients demeurent responsables du véhicule même après la restitution tant qu’il n’a pas été vérifié directement par un agent. Pour éviter cela, vous pouvez restituer le véhicule pendant les heures ouvrables.

Extrait d’une transaction au kiosque Extrait du contrat standard
Ecran du Kiosque restitution pendant les heures ouvrables

Le dommage était préexistant. Donc je ne suis pas responsable, n’est-ce pas?

Si le dommage était préexistant, il figurait sur le schéma descriptif du véhicule lors de la prise du véhicule. Dans le cas contraire, vous devez déposer une réclamation, car il s'agit d’un nouveau dommage.

J’ai utilisé le kiosque et j’ai envoyé une photo du nouveau dommage que j’ai constaté avant de partir.

Si vous avez utilisé notre kiosque et que vous nous avez envoyé des images dans les 30 minutes suivant la prise du véhicule, veuillez en informer le gestionnaire des réclamations : claims@globecar.ca

Une franchise s’applique. Qui va la payer?

Cela dépend du montant de la franchise de votre assurance automobile personnelle. Généralement, si vous avez provoqué l'accident, vous devez nous payer directement la franchise. Dans le cas contraire, votre assurance assumera la totalité du coût des réparations.

Que se passe-t-il si, pour une raison quelconque, mon assurance ne veut pas payer pour les dommages?

Vous êtes responsable en dernier ressort et vous devez rembourser Globe immédiatement pour les dommages ou la perte.

Globe peut-elle appeler ma compagnie d'assurance, déposer une réclamation et s’occuper du traitement sans que j’intervienne?

Non. Votre assurance automobile personnelle vous appartient et vous en êtes le seul bénéficiaire. Nous ne pouvons pas déposer une réclamation au nom d’un client: la compagnie d’assurance ne l’accepterait pas.

Puis-je continuer à louer des véhicules même si une réclamation est déposée?

Oui, si vous avez respecté les dispositions du contrat pour les locations précédentes et que vous avez déposé une réclamation auprès de votre compagnie d’assurance.

Et si je ne veux pas déposer une réclamation ?

Votre dossier sera traité par notre service de recouvrement. Des frais, des intérêts et d’autres coûts s'ajouteront. Cela affectera aussi votre crédit.

C’est juste un enjoliveur. Puis-je l'acheter moi-même?

Non : toutes les pièces de rechange doivent être approuvées et remplacées par Globe ou dans un des ateliers de réparation agréés.

Relevé de carte de crédit

Credit card Statement

 

Constat amiable

Joined Accident Report

 

Formulaire de réclamation

Formulaire de réclamation

 

 

Rapport d'incident

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