Postes à Pourvoir

Postes à pourvoir chez Globe

  • Assistant(e) Administratif(ve) ($40K - $45K /An)PostulerDown

    Location d'Auto Globe est la compagnie de location de voitures qui a la croissance la plus rapide au Québec. Nous offrons un environnement de travail stimulant qui favorise la créativité et le travail d'équipe. Nous offrons des salaires compétitifs, des avantages sociaux attrayants, de même que de nombreux autres avantages et beaucoup de possibilités d'avancement de carrière. Pour en savoir plus sur notre compagnie, veuillez consulter notre site web https://www.globecar.com
     
    Si vous êtes un passionné, un professionnel axé sur la clientèle, en quête d’un emploi attractif, de nouveaux défis et de possibilités d’apprentissage continu, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Représentant(e) Réclamation très motivé(e) et parfaitement bilingue, pour travailler au siège social de nos bureaux, situé au cœur du Mont-Royal, avec un rythme rapide et à la fine pointe.
     
    RECAPITULATIF DU POSTE

    L’assistant(e) Administratif(ve) doit assurer une organisation efficace, le maintien ainsi qu’une haute satisfaction de la clientèle.

     
    PRINCIPAUX DOMAINES DE RESPONSABILITÉS

    Réclamations :
    *Traitement des dossiers

    • Contacter les clients
    • Préparer les dossiers à envoyer aux assurances
    • S’assurer que les dossiers soient complets et sans erreur
    • Répondre aux questions des clients et des assurances
    • S’assurer de clôturer les dossiers correctement

    * Gestion des plaintes liées aux réclamations d’assurance:

    • Répondre aux commentaires des clients liés aux réclamations d’assurance par téléphone ou par courriel
    • Faire des enquêtes internes liées aux réclamations d’assurance
    • Répondre aux plaintes des clients liées aux réclamations d’assurance

    * Facturation :

    • S’assurer que les factures soient adéquates
    • Entrer les paiements des réclamations
    • Clôturer les dossiers

    * Répondre aux courriels de la compagnie liés aux réclamations d’assurance de la part des clients & employés

    * Gérer toute autre tâche reliée aux réclamations d’assurance

     
    Recouvrement :
    • Monter les dossiers des clients non coopératifs pour le recouvrement
    • Envoyer les dossiers en recouvrement
    • Faire le suivi des paiements

    Assurance Qualité :
    • Construire et superviser les procédures et les normes internes de qualité et s’assurer qu’elles soient suivies en surveillant les appels téléphoniques les sessions de chat les courriels et les ajuster au besoin
    • Surveiller et évaluer les agents en permanence et déterminer les besoins en formation et s’assurer qu’ils offrent la meilleure solution aux clients
    • Assurer la liaison avec le personnel des opérations pour établir les procédures, les standards et les systèmes adéquats.
    • Assurer la liaison  avec le département des ventes et marketing pour aider à atteindre les objectifs.
    • Rédiger des rapports de gestion / techniques sur la performance et l’amélioration des employés
    • Agir en tant que promoteur du changement et de l’amélioration de la performance/qualité
    • Participer dans la création de documents pour la surveillance de la qualité et les standards de Globe.
    • Améliorer tous les aspects de notre GSEi (Globe Service Excellence index) (présentement à 81%)
    • Approche pratique pour prévenir les plaints des clients et s’assurer qu’elles soient escaladées efficacement.
    • Servir les clients dans des situations urgentes et faire des remplacements en cas de manque d’employés
     
    CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET CAPACITÉS
    • 5 ans d’expérience dans un environnement de bureau / administratif
    • Connaissances du service à la clientèle
    • Compétences en informatique incluant l’utilisation de word, de logiciels utiles et de courriels
    • D’excellentes compétences interpersonnelles et esprit d’équipe
    • Analyse et résolution de problèmes
    • Français et Anglais parlés et écrits
    • Forte capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanément et bonne gestion des priorités
     
    QUALITÉS PERSONNELLES
    • Être honnête et digne de confiance
    • Être ponctuel(le)
    • Être respectueux(se) et démontrer une bonne éthique de travail
    • Être organisé(e)
    • Être flexible
  • Service à la Clientèle $16/hr: Base ($12) + Commissions ($4/avg)PostulerDown

    L’Agent au Service à la Clientèle est en charge de servir les clients de façon rapide et professionnelle afin de garantir l’efficacité organisationnelle et de satisfaire à un haut niveau le client.

    1.   Tâches liées à la location de véhicules

    •  Répondre au téléphone pour fournir des informations + recevoir des ordres
    •  Communiquer avec le client en anglais quand elle/il parle anglais. En français quand elle/il parle français
    •  Accueillir les clients et discuter de ses besoins en location de voiture                 
    •  Aller chercher et déposer les clients si requis
    •  Livrer les véhicules prêts et propres
    •  Ouvrir, fermer les contrats et autres documents
    •  Confirmer les réservations par un suivi téléphonique
    •  Remplir les formulaires d’inspection sur l’état du véhicule
    •  S’assurer que tous les contrats et rapports d’inspection soient complets
    •  S’assurer que les livraisons de véhicules soient faites de façon professionnelle et rapide
    •  Faire les retours de véhicules, inspections et Fermeture de contrats
    •  Rincer / laver les véhicules si/quand il y’a besoin
    •  Aider les membres de l’équipe dans la planification quotidienne
    •  Projet de dernière minute

    2.   Tâches Administratives

    • Excellente maitrise des procédures et politiques de Globe
    • Être prêt à répondre de temps en temps à des quiz surprises et à les réussir à 80%

    Example des taches:

    A) Vous répondez aux questions des clients

    B) Vous remplissez les contrats de location

    C) Vous remplissez les formulaires d’inspection au départ et au retour

     

    •  Classer soigneusement les dossiers et suivre les procédures
    •  Aider dans les diverses tâches administratives si nécessaire
    •  Reporter par courriel les notes ou problèmes importants à la personne / service approprié
     Répondre aux courriels

    3.   Accomplir toute autre tâche connexe comme demandé
    4.   Détenteur d’un permis de conduire Canadien

    5.   Bilingue
     

  • Laveur d’Autos (12$ - 14$/h)PostulerDown

    Aider ses collègues avec le lavage de véhicules, le service à la clientèle et aider avec les activités journalières de Globe.

    1.   Lavage d’Autos

    •  Apprendre les techniques appropriées de lavage d’autos
    •  Apprendre l’utilisation de l’aspirateur
    •  S’assurer du contrôle de la qualité après chaque lavage
    •  S’assurer que le véhicule sente bon et soit propre
    •  Rapporter tous les objets trouvés à Valérie

    2.   Aide Générale

    •  Aider ses collègues dans le service à la clientèle
    •  S’assurer avec le service de navette si nécessaire
    •  Assister le superviseur de la flotte pour conduire les véhicules
    •  S’assurer que les pneus aient la bonne pression
    •  Prendre soin de l’aire de jeux pour enfants, des plantes et du garage
    •  S’assurer que toutes les entrées avant et arrière soient déneigées et mettre du sel si nécessaire
    •  Sortir les poubelles

    3.   Service à la Clientèle

    •  Toujours parler aux clients de façon professionnelle et courtoise
    •  Parler au client en Anglais lorsqu’il parle Anglais, Français/Français

    4.  Effectuer d’autres tâches connexes si nécessaire

  • Économiser sur une large gamme de produits et services incluant :

    • Commissions sur les Ventes
    • Bonus pour différents Niveaux d'Objectifs
    • Location de trois jours gratuite
    • 20% de Rabais sur les locations (Famille & Amis)
    • Des centaines de offres exclusives sur Perkopolis
    • Le jour de votre anniversaire chômé et payé
    • Location avec option d'achat automobile
    • Électronique (Gérant(e) et au-dessus)
    • Compte de Dépenses (Gérant(e) et au-dessus)
    • Réduction sur l’abonnement annuel chez Energie Cardio

    Autres avantages inclus:

    • Régime d'assurance collective complet (santé)
    • Laver votre voiture
    • Programme de récompense
    • Bonus de parrainage employés
    • Prix de reconnaissance
    • Télécommunications
    • Événements financés par la compagnie


     

  • L’honnêteté est une de nos valeurs fondamentales. Elle fait d’ailleurs l’objet de toute une section de notre manuel de formation des nouveaux employés. Nous aussi nous voulons pouvoir dormir sur nos deux oreilles.

  • Nous aimons les gens et nous nous efforçons d’employer des personnes qui adorent communiquer et interagir avec le public.

  • S’amuser tout en travaillant : pour nous ce n’est pas incompatible. Nous ne voulons pas simplement exister mais nous voulons aussi vivre! Que se passe-t-il quand nous arrêtons de jouer? … nous avons tendance à prendre de l’âge. Notre objectif est de continuer à maintenir cette jeunesse d’esprit en ne cessant jamais de jouer et de rire. Ça vous tente de nous rejoindre?

  • Nous travaillons dur mais soyez certains que nous prenons plaisir à le faire. Nous prenons à cœur notre travail également car nous voulons nous développer. On n’a rien sans rien!

  • Notre savoir-faire passe par l’écoute. Nous prenons le temps d’écouter nos employés et nos clients. Quand ils nous suggèrent de nouvelles idées et bien nous les mettons à l’essai dans un souci permanent d’amélioration. 

  • Le réchauffement climatique a d’ores et déjà un impact énorme sur notre planète. En tant que membre de la communauté, nous avons pris un certain nombre de mesures telles que la mise en place de programmes de recyclage. Mais nous pouvons toujours faire plus … et nous sommes gagnants.

  • Avec plus de 23000 consommateurs locaux, nationaux et internationaux qui visitent  notre site Internet chaque mois, nous nous devons d’être crédibles et nous le sommes.  Nous prenons à cœur notre entreprise… et vous le remarquerez sur notre site Internet ou si vous passez par l’une de nos succursales.  Voyez-vous nous sommes fiers de vous fournir les plus bas prix tout en faisant que votre expérience de location soit plaisante. Assez dit !