# L’avenant FAQ27 de votre véhicule personnel - Link: https://www.globecar.com/fr/aide/reclamations/faq27/ - Published: 2018-05-14T16:02:43-04:00 - Author: karim.aziz@globecar.ca # Vous êtes impliqué dans un accident de la route? Ne vous en faites pas! ## Globe prend en charge gratuitement votre réclamation de A à Z. Par contre, nous avons besoin de votre collaboration pour traiter cette situation le plus facilement possible. Veuillez lire attentivement les documents suivants car ils contiennent d’importantes informations. ### Quelle assurance avez-vous choisie au moment de la location? _Cliquez sur votre plan d’assurance ci-dessous_ * [Couverture par l’EDC de Globe](https://www.globecar.com/fr/aide/reclamations/edc-de-globe/) * [Couverture par carte de crédit](https://www.globecar.com/fr/aide/reclamations/couverture-carte-de-credit/) * [Couverture par l’FAQ27 de votre véhicule personnel](https://www.globecar.com/fr/aide/reclamations/faq27/) ## Vous avez utilisé l’avenant FAQ27 de votre contrat d’assurance auto personnelle Nous vous aiderons à compléter la réclamation avec auprès de votre assurance auto personnelle. Le processus pour ce type de réclamation est le même que s’il s’agissait de dommages causés à votre véhicule personnel. Voici le processus : 1. Vous devez communiquer avec votre compagnie d’assurance auto ou votre courtier pour signaler l’accident immédiatement. Le numéro de la compagnie d’assurance est imprimé sur le feuillet rose ou sur votre contrat d’assurance. 2. Vous devrez répondre à une série de question et vous recevrez un numéro de réclamation, que vous devrez envoyer immédiatement à l’adresse : claims@globecar.ca (assurez- vous d’inclure votre numéro de contrat). 3. Vous devrez acquitter le montant entier de la franchise applicable directement auprès de Globe Location d’autos 4. Si vous préférez ne pas déposer de réclamation, vous devrez payer le montant total de la réclamation directement et sans délai auprès de Globe. 5. Nous vous aviserons lorsque le dossier de réclamation sera fermé. L’omission d’entreprendre le processus de réclamation dans un délai inférieur à 48 heures sera considéré comme une infraction à votre contrat de location. N’oubliez pas : vous êtes présumé responsable des dommages ou de la perte jusqu’a ce que la réclamation soit réglée et que le paiement de l’assurance de votre carte de crédit soit reçu. #### Est-ce que ma prime d'assurance risque d'augmenter si je dépose une réclamation? Tout dépend de la compagnie d’assurance. Certaines compagnies d’assurance garantissent aucune augmentation de taux même si plusieurs réclamations sont déposées si certaines conditions sont respectées. Il est préférable de vérifier auprès de votre courtier d’assurance. C’est pour cette raison que nous vous informons et vous recommandons d’adhérer plutôt à l’assurance de Globe pour éviter ce genre d’inconvénients. ![FAQ 27](https://www.globecar.com/wp-content/uploads/2018/09/premium_fr.jpg) #### Qu'arriverait-il si je ne veux pas déposer une réclamation, pourrions-nous convenir d'une entente? Non. Nous devons récupérer le coût de la réparation ou remplacer la perte, selon les exigences du fabricant. Nous faisons affaire avec des ateliers de réparation certifiés pouvant répondre aux exigences du fabricant pour évaluer les dommages et déterminer le temps requis pour la réparation. Tous les coûts des pièces et de la main-d’œuvre sont établis par l’industrie et définis dans un catalogue de réparation. ![Dépôt de nuit](https://www.globecar.com/wp-content/uploads/2018/09/standard_contract_fr. jpg) #### Est-ce que je peux réparer le véhicule moi-même ou l'envoyer dans un atelier de mon choix? Non. Pour des raisons de responsabilité, Globe est entièrement responsable de l’intégrité du véhicule qui sera loué aux prochains clients. Nous devons donc démontrer légalement que le véhicule est réparé selon les normes du fabricant dans des ateliers certifiés que nous avons inspectés et préalablement autorisés. #### Est-ce que je peux connaître le montant de la réparation d'abord afin de prendre une décision en connaissance de cause? Oui. Si vous envisagez de payer vous-même les réparations, au lieu de déposer une réclamation auprès de votre compagnie d’assurance, vous pouvez demander l’estimé du département des réclamations de Globe en communiquant directement avec eux à l’adresse claims@globecar.ca #### Qu'est-ce qu'un constat amiable? Veuillez [cliquer ici](https://ssq.ca/sites/default/files/archives/site-08/joint_report.pdf) pour en savoir plus sur le constat amiable et pour en obtenir une copie. #### Est-ce que je dois remplir un rapport d'accident? Oui, remplissez un rapport d’incident à chaque occasion et remettez-le lorsque vous rapportez le véhicule. Si vous ne l’avez pas fait, veuillez en remplir un et l’envoyer à l’adresse claims@globecar.ca en indiquant votre numéro de contrat. #### Est-ce que je dois remplir un rapport de police? Oui, vous devez demandez un rapport d’accident aux policiers dans les cas suivants: * Délit de fuite * Vandalisme (bris de fenêtres, vol à l’intérieur du véhicule, etc..) * Vol du véhicule * En cas d’accidents majeurs lorsque les policiers doivent intervenir ou que le véhicule n’est plus en état de marche. * Accidents avec blessures * Dommages à la propriété (collision avec un édifice, un poteau, etc…) **L’une des situations précédentes s’applique à moi, à quel moment dois-je signaler mon accident à la police?** Oui, sans délai! Nous vous demandons de nous signaler sans délai tout accident ou perte par téléphone. Si, pour une raison ou une autre, il vous est impossible de nous rejoindre, veuillez nous envoyer un courriel dans lequel vous décrivez l’accident en indiquant votre numéro de contrat. Si les policiers n’ont pas eu à se déplacer sur les lieux de l’accident en raison de l’absence de blessures ou de dommages, vous devez alors fournir un « constat amiable » que vous trouverez dans la boîte à gants du véhicule. #### Les dommages ont été faits en mon absence et j'ai retrouvé le véhicule dans cette condition à mon retour, est-ce que je dois quant même payer pour les dommages causés par un tiers? Oui, il arrive souvent que les dommages surviennent alors que vous êtes absent. Vous êtes considéré comme responsable du véhicule jusqu’à ce qu’il ait été retourné à notre succursale et vérifié physiquement par un de nos agents. #### J'ai rapporté la voiture après les heures d'ouverture et elle n'était pas endommagée. Selon le contrat de location, tout client est responsable du véhicule, même après l’avoir rapporté et jusqu’au moment où il est inspecté physiquement par un agent. Pour évitez une telle situation, vous pouvez retourner le véhicule durant les heures d’ouverture. | **Exemple de transaction en kiosque ⌊Termes & Conditions⌉ | Exemple de contrat standard ⌊Dépôt de nuit⌉ | #### Je ne suis pas responsable parce que les dommages étaient déjà présents avant que je prenne possession du véhicule, n'est-ce pas? Si le véhicule était déjà endommagé, alors les dommages ont été notés sur la fiche descriptive au moment de la prise en charge du véhicule. Si les dommages n’ont pas été notés sur la fiche descriptive de l’état du véhicule, il s’agit de nouveaux dommages et vous devez ouvrir un dossier de réclamation. #### J'ai utilisé le kiosque et j'ai envoyé des photos de nouveaux bris au véhicule que j'ai trouvés avant de partir, que va-t-il se passer? Si vous avez utilisé notre service de réservation en kiosque et que vous avez envoyé des photos moins de 30 minutes après avoir récupéré votre voiture, informez votre responsable des réclamations à l’adresse : claims@globecar.ca #### Il y a une franchise prévue à mon contrat, qui doit la payer? Le détenteur de la police d’assurance. C’est votre propre police d’assurance qui détermine le montant. La franchise devra nous être payée directement. Si vous n’êtes pas responsable des dommages, votre compagnie d’assurance couvrira l’ensemble des coûts de la réparation. #### Qu'arriverait-il si pour une raison ou une autre ma compagnie d'assurance refusait de payer pour les dommages au véhicule? En fin de compte, vous êtes responsable pour les pertes et vous devez rembourser Globe immédiatgement pour les dommages et les pertes. #### Est-ce que Globe peut appeler ma compagnie d'assurance pour ouvrir le dossier de réclamation et effectuer l'ensemble de la procédure? Non, votre police d’assurance auto personnelle vous appartient et vous en êtes le seule bénéficiaire. Nous ne pouvons pas ouvrir un dossier de réclamation au nom des clients, c’est une procédure que les compagnies d’assurance n’acceptent pas. #### Est-ce que je peux continuer à louer des véhicules même si j'ai une réclamation à mon dossier? Oui, en autant que vous n’êtes pas en situation d’infraction d’un contrat de location précédent et que vous avez ouvert un dossier de réclamation auprès de votre compagnie d’assurance. #### Qu'arriverait-il si je ne déposais pas de réclamation? Votre dossier sera envoyé au département du recouvrement, en plus des frais, des intérêts et des autres charges qui seront appliquées. Cela affectera aussi votre dossier de crédit. #### Il ne s'agit que d'un enjoliveur de roue, puis-je le remplacer moi-même? Non, toutes les pièces de rechange doivent être approuvées et remplacées par Globe ou ses ateliers affiliés.