# FAQ27 Cobertura personal de su propio vehículo - Link: https://www.globecar.com/es/ayuda/reclamaciones/faq27/ - Published: 2024-03-19T14:04:56-04:00 - Author: karim.aziz@globecar.ca # ¿Ha tenido un accidente de coche? Por favor, no se preocupe. ## Globe tramita gratuitamente su siniestro de la A a la Z en su nombre Sin embargo, necesitamos su colaboración para que esto sea lo más fácil posible. Lea atentamente los siguientes documentos, ya que contienen información importante. ### En el momento del alquiler, ¿qué protección utilizó? _Haga clic en su protección_ * [Globo comprado CDW + PAP](https://www.globecar.com/es/ayuda/reclamaciones/globe-cdw-pap/) * [Comprado el CDW de Globe](https://www.globecar.com/es/ayuda/reclamaciones/globe-cdw/) * [Cobertura de las tarjetas de crédito](https://www.globecar.com/es/ayuda/reclamaciones/tarjeta-de-credito/) * [FAQ27 Cobertura personal de su propio vehículo](https://www.globecar.com/es/ayuda/reclamaciones/faq27/) ## Utilizó su cobertura personal FAQ27 de su propio vehículo Le ayudaremos a realizar una reclamación con la cobertura de su vehículo personal. Este tipo de reclamación es el mismo proceso que si reclamara daños en su propio vehículo personal. Este es el proceso: 1. Debe llamar a su compañía o corredor de seguros de automóvil personal para dar parte del accidente inmediatamente. Su número figura en la hoja de salario o en el contrato de seguro. 2. Se le formularán una serie de preguntas y se le asignará un número de reclamación. Transmita inmediatamente este número de reclamación a: claims@globecar.ca (asegúrese de incluir su número de contrato). 3. Deberá abonar la totalidad de la franquicia aplicable directamente a Globe Car Rental. 4. Si prefiere no abrir una reclamación, deberá pagarla íntegramente a Globe de inmediato. 5. Le avisaremos cuando se cierre la reclamación. Si no se inicia el proceso de reclamación en un plazo de 48 horas, se incumplirá el contrato de alquiler. Recuerde: usted es el responsable último del siniestro hasta que se liquide y reciba el pago de su cobertura personal. #### ¿Subirá la prima de mi seguro si hago un siniestro? Depende. Diferentes compañías de seguros garantizan que no se produzcan subidas de tarifas incluso con múltiples siniestros si se cumplen determinadas condiciones. Lo mejor es que lo consulte con su corredor. Por eso le recomendamos y le informamos de que contrate la cobertura de Globe para evitar ese riesgo. ![Contrato de alquiler](https://www.globecar.com/wp-content/uploads/2017/09/premium. png) #### ¿Y si no quiero abrir una reclamación, pueden proponerme un trato? No. Tenemos que recuperar el coste de reparación o sustitución del siniestro según la norma del fabricante. Recurrimos a talleres homologados y certificados por el fabricante para determinar el tiempo de reparación según el modelo y la avería. Todos los precios son fijados por la industria y definidos por catálogo de reparación para cada artículo Piezas y Mano de Obra. ![Contrato de alquiler](https://www.globecar.com/wp-content/uploads/2017/09/standard- contract.png) #### ¿Puedo reparar el vehículo yo mismo o enviarlo a otro taller? No, por razones de responsabilidad Globe es responsable en última instancia de la integridad del vehículo que se alquilará a futuros conductores. Por lo tanto, legalmente debemos asegurarnos de que el vehículo se repara de acuerdo con la norma del fabricante con talleres de carrocería preaprobados que hemos inspeccionado y autorizado. #### ¿Puedo saber antes el importe de la reparación para tomar una decisión con conocimiento de causa? Sí, si está pensando en pagar usted mismo los daños en lugar de abrir una reclamación a su compañía de seguros, puede solicitar el presupuesto al departamento de reclamaciones de Globe poniéndose en contacto directamente con ellos en claims@globecar.ca. #### ¿Qué es un informe conjunto de accidente? [Haga clic aquí](https://ssq.ca/sites/default/files/archives/site-08/joint_report.pdf) para leer sobre el Informe conjunto de accidentes y obtener una copia. #### ¿Tengo que rellenar un informe de incidente? Sí, hay que rellenar un informe de incidentes en todo momento y hay que entregarlo a la vuelta. Si no ha rellenado uno, hágalo y envíelo a claims@globecar.ca y escriba su número de contrato. #### ¿Tengo que rellenar un informe policial? Sí, debe presentar una denuncia policial en los siguientes casos: * Atropello y fuga * Vandalismo (ventanas rotas, robo de contenido, etc.) * Robo de vehículo * Accidentes graves cuando interviene la policía o el vehículo no se podía conducir. * Incidentes con lesiones * Daños a la propiedad (golpear un edificio, un poste, etc…) **En mi caso, ¿cuándo tengo que dar parte del accidente a la policía?** ¡Inmediatamente! Le pedimos que nos informe inmediatamente por teléfono de cualquier accidente o siniestro. Si por alguna razón no estamos localizables, especialmente después de la hora de cierre, envíe un correo electrónico describiendo el incidente y su número de contrato. Si la policía no acude al lugar del accidente por falta de heridos o daños, deberá presentar un «Parte conjunto de accidente» que encontrará en la guantera de su coche de alquiler. #### Yo no hice el daño y lo encontré así después de dejarlo en el aparcamiento, ¿todavía tengo que pagar por esto? Sí, a menudo los daños se producen mientras estás fuera. Usted sigue siendo responsable del vehículo hasta que nos sea devuelto y verificado por un agente físico. #### ¿Dejé el coche a deshoras y no había daños? De acuerdo con el contrato de alquiler, todos los arrendatarios son responsables del vehículo incluso después de devolverlo y hasta que lo revise un agente físico. Para evitarlo, puede devolver el vehículo en horario de oficina. | **Ejemplos de transacciones en quiosco [⌊Condiciones del quiosco⌉](https://www.globecar.com/wp-content/uploads/2017/09/kiosk-transactions.png) | Modelo de contrato tipo [⌊Contrato de alquiler⌉](https://www.globecar.com/wp-content/uploads/2017/09/standard-contract.png) | #### Este daño ya estaba ahí, así que no soy responsable, ¿verdad? Si el daño ya estaba allí, entonces se anotaría en el diagrama de daños del alquiler de coches en el momento de la recogida. Si no es así, tienes que abrir una reclamación porque se trata de un daño nuevo. #### Utilicé el quiosco y envié fotos de los nuevos daños que encontré antes de irme, ¿y ahora qué? Si has utilizado nuestro servicio de quiosco y has enviado las fotos en los 30 minutos siguientes a la recogida del coche, avisa a tu gestor de siniestros : claims@globecar. ca #### Tengo una franquicia, ¿quién la paga? El titular de la póliza. Su propia póliza de seguro determina la cuantía. Tendrá que pagarnos directamente la franquicia. Si usted no tiene la culpa, su compañía de seguros cubrirá el coste total de la reparación. #### ¿Qué ocurrirá si, por cualquier motivo, mi seguro no quiere hacerse cargo de los daños? Usted es el responsable último de la pérdida y debe reembolsar inmediatamente a Globe los daños o pérdidas. #### ¿No puede Globe llamar a mi seguro y abrir la reclamación y hacer todo el proceso por su cuenta? No, su póliza de seguro personal le pertenece y usted es el único beneficiario. No podemos abrir reclamaciones en nombre de los clientes, las compañías de seguros no lo aceptarán. #### ¿Puedo seguir alquilando aunque tenga un siniestro? Sí, siempre que no haya incumplido el contrato de alquiler anterior y que haya abierto una reclamación a su compañía de seguros. #### ¿Qué pasa si no abro mi solicitud? Su expediente se enviará a cobro, incurrirá en tasas, intereses y otros gastos. Esto también afectará a su calificación crediticia. #### Es sólo un tapacubos, ¿puedo comprarlo yo? No, todas las piezas de recambio deben estar homologadas y ser sustituidas por Globe o sus talleres de reparación afiliados.